文章：公共会计师IPA

虽然员工满意度不能像其他业务指标那样使用绩效指标来衡量，但它反映在员工保留率和生产力上。为了寻找和留住人才，企业领导者现在必须了解平衡两个竞争因素的重要性：分别是心理健康和业务增长。

Springfox首席执行官兼创始人斯图尔特·泰勒（Stuart Taylor）与公司合作，旨在提高劳动力的复原力，他表示过去几年由于新冠疫情，人们的幸福感和心理健康状况都在恶化。

他说：“我的经验是，我们已经在某种程度上看到了（复原力和心理健康）的恶化，但很多事情都发生在疫情开始时，当时发生了这么多事，有很多事情是出乎意料的。

然而，Springfox及其全球研究机构——复原力研究所也发现，尽管在过去两年中面临挑战，但心理健康实际在一定程度上得到了改善。

“一开始心理健康状况有所下降，但我们发现，面临挑战时，特别是如果已经进行了培训，员工就会变得善于应对。这是人类的能力。”泰勒先生说。

泰勒先生在建立复原力和照顾心理健康方面分享了自己的经验。

二十年前，他在一个要求很高的公司工作，由于工作压力而忽视了自己的身心健康，当时他发现自己处于倦怠的边缘，并被诊断出患有三期脑瘤。

他只剩下不到两年的生命，并决定对自己的生活做出一些彻底的改变，辞去工作，优先考虑自己的身心健康。

他在 Springfox 和复原力研究所的合作让他深入了解了企业如何能够更好地支持他们的工人，并仍然满足其业务关键绩效指标。

“心理健康不仅仅可以阻止精神疾病，”他说，“心理健康不仅仅是生存，而是关于如何在挑战开始时将事情付诸行动。这就是组织应该处于最前沿的地方——他们可以确定员工的优势在哪里，以及如何将其付诸行动。

泰勒先生说，富有同情心的领导者更有可能建立一个蓬勃发展的企业。

“一个人不会在一夜之间从烦心变成糟糕。这不是人类通常会发生的行为。”

“如果领导者了解员工可能经历了一些挑战，并有同理心去照顾员工，就会取得更大的成功。要建立一个成功的组织，你必须帮助人们获得他们所需的技能，以便于向前迈进并恢复自己的力量。”

大约八年来，Springfox 一直在衡量心理健康对业务绩效的影响，同时关注个人和团体的心理健康。

“我们测量了复原力比率，就可靠性而言，它在心理测量学上是非常准确的。”他说。

“我们可以很快地感觉到一个公司是在蓬勃发展还是只是生存。茁壮成长是指个人或团体达到巅峰状态——这不是指始终处于最佳状态，而是知道你何时需要恢复。”

泰勒先生说，领导者和员工的心态需要转变以适应这一概念。

“这不是说‘我能不能把这个任务做好’，而是要适应这个世界，并通过自己的方式来达到一个结果。”

“这是应对当前世界变化的一种更敏捷的方法。这不是关于生存，而是保持冷静、好奇和脆弱，同时处于最佳状态并不断成长，因为这是人们真正学习的地方。”

泰勒先生说，尽管这类数量正在减少，许多企业拒绝这种理念。

“不完美是可以的，因为复原力和心理健康依赖于不完美的假设。”

“在会计的观念里，世界必须是完美的，才能把所有的数字都弄对，但这与成为一个快乐的人恰恰相反。我并不是建议会计师把数字弄错，但需要一定程度的视角，并意识到作为一名专业人士，你可以纠正错误。”

“同样的原则适用于所有职业的人。如果他们休息好，积极乐观，并允许他们的技能发挥创造力，他们将富有成效和健康的心理状态。”

随着越来越多的员工在家工作，泰勒先生说，企业领导者必须考虑如何将同理心、同情心和信任的品质融入远程工作场所。

“这三个属性的结合可以预测业务绩效。”

“如果领导者没有表现出信任和同情心，那么员工更有可能带着偏执的态度来运作，这不适合一个蓬勃发展的组织。

“我们确实看到，商业成功更多的是培养这三个要素，它可以成为未来业务绩效的指标。