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本章节概述了为企业制定危机管理手册的深层原因。
本章节讲解了企业危机管理手册的制定目的，适用范围、版本号、危机的定义、分级及类型。
本章节讲解了企业危机管理手册的危机管理核心团队的职责、危机与紧急事件处理程序。
本章节讲解了企业危机管理手册的危机事件处理沟通要点。
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