共1个回答

• 

  问答板块小编 2020-05-25 17:28
  您好，作为一个企业，如何进行危机管理呢?重点有三个方面：
  一、 传递危机信息，塑造危机文化。
  二、 发现问题比解决问题更重要
  三、 建立危机防范机制
  四、危机管理的原则和对策
   1、危机管理中时刻注意把握三个原则
  第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位，控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。
  第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能有局部产生，但危机的影响却是全局性的。
  第三原则：当危机发生时，企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源，则会陷于被动。
  2、针对不同对象的对策，针对企业内部员工的对策
  （1）在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施，使员工同心协力，共渡难关
  （2）收集和了解员工的建议和意见，做好说明解释工作
  （3）如有伤亡损失，做好抢救治疗和抚恤工作，通知家属或亲属，做好慰问及善后处理工作
  （4）制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
  3、针对受害者的对策
  （1）设专人与受害者接触
  （2）确定关于责任方面的承诺内容与方式
  （3）制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准
  （4）制定善后工作方案，不合格品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作
  （5）确定向公众致歉、安慰公众心理的方式