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财务沟通力Ⅲ:类型识别与表达匹配

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课程详情

当下职场协作中,财务人员常常陷入“话说了,事没成”的困境。面对复杂的业务场景,如果表达缺乏策略性的类型识别与结构编排,极易引发对立与返工:该拒绝时因怕得罪人而含糊其辞,导致规则失守;该告知时因缺乏结构而陷入流水账,导致重点淹没;对方情绪未落地便急于讲理,导致沟通之门紧闭;需要说服时却只罗列枯燥数据,导致无法改变对方判断。沟通的失败,往往不是因为辞藻不够华丽,而是因为在开口前没有清晰界定“这次沟通需要改变对方的什么”,从而用错了表达类型,错失了推进工作的最佳时机。

本课聚焦MORE模型中的“E(表达)”环节,按照“由守到攻”的次序,深度拆解拒绝(守边界)、告知(结构化)、共情(故事化)、说服(改判断)与激励(动意愿)五类表达的核心结构与适用边界。通过案例对比与场景模拟,帮助学员掌握“先开门后议事、先共识后分歧、先小后大”的编排原则,并带走五类表达速查表与表达序列设计表,让每一次开口都能精准匹配策略,实现沟通效果的最大化。

课程流程
15:00 直播开始
引言:表达是策略的执行
1. 表达在沟通中的位置
2. 类型识别的唯一依据
3. 五种表达类型及其次序
类型一:拒绝——守住边界,保住关系
1. 拒绝何以居首
2. 拒绝的双重标准
3. 三种形态
4. 表达结构

类型二:告知——结构化思维
1. 告知的失效多源于结构,而非内容
2. 结构化表达十六字
3. 结构化表达在不同告知场景中的运用
4. 特殊情形

类型三:共情——故事化表达
1. 共情的作用
2. 故事化的本质
3. 故事化表达应用的场景拆解
4. 共情与后续类型的衔接

类型四:说服——改变判断
1. 说服的本质
2. 证据先行
3. 四项策略
4. 失效边界

类型五:激励——动意愿
1. 说服与激励的分工
2. 三项动作
3. 激励的适用边界

收束:类型之后是顺序
1. 真实沟通皆为复合目的
2. 排序的三项原则
3. 三类常见错序

16:00 课程结束
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学习时长规则说明

1、学习时长指用户看课所用的实际时间,也就是说一个用户一天的学习时长最多为24小时。

2、一个用户一天中的同一时刻如果播放多门课,只有最先进入的一门课计入该时刻的学习时长,如例1。

3、用户倍速播放时产生的学习时长以实际时间为准,如例2。

例1:用户某天9点到10点在PC上看了A课,9点30分到10点30分在手机上看了B课,那么学习时长为1.5小时,其中A课1小时,B课0.5小时。

例2:用户以2倍速观看了1小时的课程,那么学习时长为0.5小时。

*学习任务的完成情况统计与学习时长无关,是以在整个课程内容中,已观看部分的覆盖情况来判定的。