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本章节是本系列课程的介绍。
本章节讲解了平衡计分卡的发展历程及模型。
本章节讲解了平衡计分卡的两大特点及五个作用。
本章节通过案例应用讲解了平衡计分卡实施的过程，财务人员如何参与战略管理过程中价值创造。
本章节讲解了客户、财务、流程、员工四个层面的绩效考核。
本章节讲解了平衡计分卡在执行中的三大阻力及应对方法。
本章节是对本次课程的梳理与总结。
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