• 课程章节
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    制定企业危机管理手册的背景
    01:25
  • 02
    制定企业危机管理手册内容 1
    16:21
  • 03
    制定企业危机管理手册内容 2
    18:37
  • 04
    制定企业危机管理手册内容 3
    06:38

课程简介

2020年初,这场突如其来的疫情犹如一枚炸弹,对企业经营造成巨大冲击的同时,也是对企业管理者应对突发危机的能力考验,一时间一系列问题接踵而至:

- 第一季度对企业绩有多大影响?
- 公司没有任何危机防控的备案怎么办?
- 2020年的预算刚刚做好,马上又要调整?
- ......

铂略财务培训特别策划防疫特辑系列课程,帮助您重新认识危机管理对于企业的意义,并提供防范思路与应对之策,提升企业自身免疫力,提高企业及财务同行们处理“黑天鹅”事件的危机管理能力。

注:本次为系列课程中的第二节。


课程内容:

15:00 课程开始

制定企业危机管理手册内容:
1.制定目的/适用范围/版本号
2.危机的定义,类型与分级
3.危机管理团队/核心团队/职责定义
4.危机与紧急事件处理程序
5.危机事件处理沟通要点
6.危机事件管理的基本原则
7.附录:重要人员及机构联系方式

16:00 课程结束

所属专题

章节介绍

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  • 问答板块小编

    回答者: 问答板块小编

    您好,中小民营企业衰落的共因都是由于缺乏中小民营企业的危机管理意识,不可否认,我过中小民营企业普遍寿命都比较短,生产能力较弱,因此制作企业危机管理手册应该是必需要的。
  • 问答板块小编

    回答者: 问答板块小编

    您好,如是会员可下载本次课程的课件作为参考,希望可以帮助到您。    

  • 问答板块小编

    回答者: 问答板块小编

    您好,作为一个企业,如何进行危机管理呢?重点有三个方面:
    一、 传递危机信息,塑造危机文化。
    二、 发现问题比解决问题更重要
    三、 建立危机防范机制
    四、危机管理的原则和对策
     1、危机管理中时刻注意把握三个原则
    第一原则:当危机发生时,将公众的利益置于首位,控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。
    第二原则:当危机发生时,局部利益要服从组织全局的利益,危机可能有局部产生,但危机的影响却是全局性的。
    第三原则:当危机发生时,企业应立即成为第一消息来源,掌握对外发布消息的主动权。如果作为第二或第三消息来源,则会陷于被动。
    2、针对不同对象的对策,针对企业内部员工的对策
    (1)在稳定情绪、稳定秩序的基础上向员工告知事故真相和企业采取的措施,使员工同心协力,共渡难关
    (2)收集和了解员工的建议和意见,做好说明解释工作
    (3)如有伤亡损失,做好抢救治疗和抚恤工作,通知家属或亲属,做好慰问及善后处理工作
    (4)制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
    3、针对受害者的对策
    (1)设专人与受害者接触
    (2)确定关于责任方面的承诺内容与方式
    (3)制定损失赔偿方案,包括补偿方法与标准
    (4)制定善后工作方案,不合格品引起的恶性事故,要立即收回不合格产品,组织检修或检查,停止销售,追查原因、改进工作
    (5)确定向公众致歉、安慰公众心理的方式

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讲师介绍

王渊

铂略副总裁
OYO鸥游酒店前高级财务总监
铂略电影课首席讲师

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