【3年实现从0到1】复星智能精细化财务共享运营的成功之道,铂略财务培训

随着大数据时代的高速发展，很多大型企业逐步摒弃了传统的财务管理方式从而向新型财务共享服务转型，在2018年发布的《中国共享服务领域调研报告》中显示惠普、飞利浦、华为、联想、沃尔玛等……这些你耳熟能详的企业都已经搭建了自己的财务共享中心！

《2018年中国共享服务领域调研报告》

据不完全统计，中国国内共享中心数量已超过400家。共享服务的理念为何具有如此大的魔力，让标杆企业纷纷折服？财务共享中心是否真的可以提升财务运营水平与效率？帮助企业节约运作成本，支持企业战略发展？

作为国内最大的多元化投资集团之一，复星集团一直将共享服务中心作为提升下属企业管理透明度、支持业务发展的重中之重。本期铂略财务培训“连线CFO”栏目特邀复星财务共享服务中心总经理徐伟，听听他是如何理解复星财务共享的智能化运营模式，又是如何仅用3年时间做到全作业链共享、多元化行业服务、国际化服务以及智能共享，为集团发展赋能？

（复星财务共享服务中心总经理徐伟）

幸福生态,复星使命

复星创立于1992年，是目前国内大型的多元化投资及产业运营的集团公司，主要业务覆盖了健康、快乐、富足三大板块，下属有复星医药、豫园股份等境内外多家上市公司，复星的业务目标是服务全球家庭客户，打造健康快乐富足的幸福生态系统。

这些产业分布在全球各个国家，横跨10多个行业，要做共享协同是有很大难度的。复星财务共享服务中心成立时的使命也在于此，希望它能为集团业务发展和不断进化提供抓手。徐伟表示：“长期以来如何把投资和产业运营的财务共享融会贯通，是财务共享要考虑的重点问题。所以我们在建立财务共享服务中心的时候，要真切的考虑到如何为产业赋能，如何为业务发展提供更强大的中后台保障支持。”

如何实现从0到1的跨越

复星财务共享服务中心于2017年正式开始公司化运营，从2017年到2019年，从十多位财务到一百多位财务，从基础薄弱到自主研发，从几十家服务公司到七百多家客户。复星财务共享服务中心以先进理念与创新意识实现了惊人的成长，并仍在以每年倍增的速度向上增长，预计在2019年底，共享服务的客户将会超过1000家！在华丽的数据背后，复星曾面临过怎样的挑战？又是如何应对的呢？也许这个答案只有复星财务共享服务中心总经理徐伟能为我们揭开。

被克服的困难就是胜利的契机，在实际搭建的过程中，很多人有面对困难的勇气，但因为缺乏经验不免会走一些弯路。很多人认为搭建财务共享服务中心就是选一套信息化、智能化的平台，然后把线下流程搬上去就可以实现了。徐伟表示这是非常错误的观念，在建立财务共享服务中心的过程中，前期的规划阶段尤为重要。为了避免不断的调整和再规划，事先就要针对整个企业的特点进行总体大局规划，然后结合现有的IT现状进行增强和补强。

其次是变革管理部分，财务共享实际上并不是财务部门一个机构能够推动的，在过程中会涉及到多个部门的衔接以及变革，徐伟表示这个过程也遇到过很大阻力。所以各位同仁需要在事前预期在财务共享实施过程中对企业业务与财务方方面面带来的影响，和利益相关方进行前期的沟通，争取达成一致的意见。这样在后期财务共享落地的时候，才能够更加的顺畅，避免产生很大的阻力和困难。

最后就是针对财务共享中心整个人才体系的建设，有很多企业在财务共享服务中心的人才都是通过内部选拔进入的。实则也需要吸取一些外部的新鲜的血液来改善作业习惯，尽快的适应整个财务共享的作业机制。

构建财务共享中心的5大要素

在建立财务共享服务3年的发展历程中，复星共经历了物理集中时代、专业化和信息化时代、智能化和精细化运营时代三个阶段，复星做到了财务全作业链的共享赋能，财务服务功能覆盖了从工商注册、税务核定、账户管理、账户核定，也包括了企业正式运营过程中的各类财务核算、资金结算、纳税申报、报表以及合并报表等服务。此外复星共享中心还提供一些定制化服务，包括企业对外并购过程中的一些财务协同、上市过程中的一些财务协同。财务共享服务，不仅够有效地协助企业提升运营效率，还能更好地管控财务风险。

在此徐伟还分享了他在财务共享建设和运营过程中的一些心得和体会：“首先我们要确定搭建财务共享服务中心的定位。从国内主流的观点出发，国内的企业大部分是以“管控为主的共享服务中心”和“管控+服务的共享服务中心”，这两个方向进行配合的。那么我们主要考虑从5个要素方面去搭建共享的基本架构。第1个是战略，战略阶段我们要确定整个财务共享服务中心的定位，考虑财务共享服务中心和本地财务的关系，了解财务共享服务中心和战略财务、业务财务之间的地位和衔接和其本身的内部地位。例如它是不是一个成本中心？还是一个利润中心？内部的汇报关系如何等等。第2个方面是组织与人员，需要确定整个财务共享服务中心的整体架构，例如：岗位的配置、财务共享服务中心所需要人员的岗位职责、以及所需要人员的相关来源等等。第3个方面是流程，流程是整个共享服务在建设过程中极为重要的一点。只有把流程梳理好，我们才能真正的把线下流程搬到共享服务中心的线上去，把整个财务运营的流程进行优化，真正实现在财务共享以后提升效率的目标！所以说通常在财务共享搭建过程中，流程梳理的工作量大概占到了60%左右。第4部分是IT信息系统，IT系统应该说是财务共享建设的一个基础工具和抓手。我们在搭建、选择财务共享信息系统的时候，一定要秉承一个实用的原则，千万不能随意的搭配。需要根据自己企业的特点，根据行业相关实践，寻找高性价比的信息化工具，这些工具在某种程度上而言，其实没有最好的，只有最适合的。最后一个是我们财务共享的选址，以及一些相关运营机制。我们的选址在国内主要考虑投资成本以及所在地的税收、补贴财政优惠政策、人才的可获得性以及相关物流和交通便利性多个因素。运营机制方面，需要主要考虑整个的人员结构、运营绩效考核机制等等。”

一切皆透明，质量是底线，

客服可持续，智能助提效！

目前财务共享服务中心还在不断进化的过程中，徐伟提倡要往一切皆透明，质量是底线，客服可持续、智能助提效的目标迈进。希望借助人工智能发展的大潮，把整个财务智能化体系的建设融为一体，通过智能化的手段进一步实现运营精细化，进而不断提升共享运营的效率。同时他还分享了可以提升运营管理水平的一些手段：

第一个是共享运营的内部市场化，我们知道很多共享服务中心在设立的时候，不会去进行内部市场化的运作，但是复星共享服务中心从第一天开始，就是内部市场化运营和客户独立计费。这样的好处就是能够通过客户的需求，来倒逼我们财务共享服务中心提升自己的服务质量，而不是采用大锅饭的方式来对外提供服务，这样就会让共享服务中心的服务水平停滞不前。

第二个是采用透明化的绩效计量方式，让内部员工能够知道自己的量化绩效数据，这样不但有利于公司的绩效、员工绩效和财务绩效都能进行一个非常量化的衡量，同时也可以为我们向客户计费提供一个很好的基础。目前复星共享还在不断地推进财务共享的智能化，自主搭建了第三代的智能财务共享运营平台，通过和内外部各类信息化系统的打通，能够在整个财务核算、资金结算、费用报销以及财务报表管理、纳税申报、财务机器人等方面实现高度自动化的管控和运营，也是为未来我们财务共享服务中心对外提供增值的运营服务打下了基础。