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  李老师 铂略答疑讲师 2020-06-16 13:06

  您好，【电商运营流程和工作流程】  一、检查  1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常；  2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致；  3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成；  4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常；  5、店铺后台：是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出反应；  6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并做出反应；  7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况。  二、数据  1、采集  （1）店铺流量结构、转化率、销售额、跳失率、访问深度等；  （2）转化率：店铺转化率+主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进；  （3）推广数据：直通车、钻展淘宝客以及活动短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做得好；  （4）行业竞争对手数据收集，把控行业以及市场节奏必须做得一项工作。  2、分析应对  （1）流量结构：店铺自身诊断以及调整反向参考。①排名因素：1⃣️销量排名；2⃣️人气排名：转化率、收藏关注、加购、访问深度、跳失率、复购率、销量权重、DSR动态指标、售后综合服务指标；②回头客；③官方活动：查明细流量来源；④自主访问：推测来源；⑤站外其他：追踪来源；⑥付费流量；⑦类目流量；⑧PC/无线占比；⑨其他：品牌街、淘宝足迹、淘宝客、淘好货。  （2）转化率低：①客观因素：周六日以及节假日、淘宝官方活动、天气原因，淡旺季原因；②竞争对手：销量、价格、位置、推广力度、对手促销/竞争力强的利益点；③自身原因：中差评、自然搜索流量下降、客服询单转化率低。  （3）推广数据：①短信营销：跟踪短信效果、客户分组转化数据、短信内容对转化的影响、短信利益点转化的影响；②直通车：点击率、转化率、平均点击单价、关键词出价、关键词排名、计划权重、创意效果；③钻展：ROI、平均点击单价、钻展位置选择、创意点击率、预算与通透的平衡、实时调价；④淘宝客：佣金比例设定、计划创建、利润核算、如何引流、主动出击。  （4）竞争对手：①销量：为何销量猛增；②价格：有目的的降价还是参加活动；③推广力度：疯狂钻展直通车等；④是否操作销量；⑤活动：是否做活动。  三、推广调整  1、日常卖点素材收集、凝固；  2、日常创意收集；  3、配合节日；  4、配合重大事件，跟进炒作；  5、实时调整，补充数据：①补流量；②补单子；③补点击；④实时调价；⑤实时调整计划；  6、观察日、周、月、季度、年的市场数据，调整推广计划。  四、售后  1、在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户；  2、售后综合服务指标，以降低公司损失为标准；  3、因个人问题造成漏发、错发、投诉、扣分的应对处理；  4、售后处理得当，表现优秀者月奖金1000+，视公司效果而定。  五、活动  1、活动报名：①原则：大大小小活动全部都报；②产品利润核算，若相当困难可以不报；③报名完成主要做记录；④定期跟踪报名是否通过，若不过，关注行业其他商家并做初步分析；⑤跟小二沟通好，群里尽量活跃。  2、活动效果预测；  3、库存备货；  4、活动通知；  5、设计页面；  6、推广准备；  7、活动总结。  六、CRM管理  1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；  2、创意礼品定期更换增加粘性；  3、短信关怀、营销，不要拿客户当初恋；  4、活动：生日礼品、晒单免单、秒杀等。  七、设计沟通  1、运营把思路精准传达给美工和文案；  2、美工好的设计案例和思路、文章等分享给运营、文案；  3、文案有好的想法同上；  4、三者须熟知产品，市场形势，消费者特征，需求等，如此才有可能打造为店铺量身定制的品牌概念；  5、大型活动，节日以自主活动需提前报备、策划、制作；  6、日常的创意图片收集包括活动页面、活动、推广、海报、卖点等。  八、客服主管  1、客服团队询单转化数据；  2、收集近期客户咨询最多的问题；  3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；  4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；  5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；  6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；  7、处理客服主管解决不了的问题。

  即使是三家公司均为老板注册的，也要分清是否是本公司业务，不属于本公司业务不得开具发票，否则轻则受到税务行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。如果发票用量不能满足实际业务需要，可按规定申请发票增量。员工与哪家公司签订劳动合同，应按规定计算工资并同时办理社保。如果在另两家公司发放工资，不属于企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，不得在计算应纳税所得额时扣除。如果委托发放工资缴纳社保，可通过其他往来账户结算。

  依据：《企业所得税法》第八条　企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。

  《中华人民共和国发票管理办法》第三条 本办法所称发票，是指在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。

  第二十二条　开具发票应当按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性如实开具，并加盖发票专用章。

  任何单位和个人不得有下列虚开发票行为：

  （一）为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

  （二）让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；

  （三）介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。

  第三十七条第一款规定，违反本办法第二十二条第二款的规定虚开发票的，由税务机关没收违法所得；虚开金额在1万元以下的，可以并处5万元以下的罚款；虚开金额超过1万元的，并处5万元以上50万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  刑法第二百零五条规定，【虚开增值税专用发票、用于骗取出口退税、抵扣税款发票罪】虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。

  单位犯本条规定之罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役；虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑；虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。

  虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票，是指有为他人虚开、为自己虚开、让他人为自己虚开、介绍他人虚开行为之一的。

  第二百零五条之一　【虚开发票罪】虚开本法第二百零五条规定以外的其他发票，情节严重的，处二年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节特别严重的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

  单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。