财务共享中心运营实践之质量管理
课程介绍:
质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先,它有助于确保财务报告的准确性和可靠性,这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次,质量管理有助于提高客户满意度,通过提供高质量的财务服务,可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外,良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度,从而降低人员流动率。
然而,在财务共享中心运营实践中,质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易,如何在保证效率的同时确保质量?服务对象可能分布在不同的地区和时区,如何实现一致的服务标准和质量监控?
本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问,结合其管理及咨询经验,分享共享中心质量管理的管理重点。
本课程重点介绍了财务共享质量管理的方法与核心。对PDCA循环以及SLA的核心内容及运用做了详细阐述。
讲师介绍:
陈 老 师
某知名外企共享中心前总经理
莱尼线束亚太区前财务控制总监
泰科热控中国区前财务总监
陈老师曾任某知名外企财务共享中心总经理,她拥有二十多年的世界500强跨国制造业财务管理工作经验,曾参与两家跨国工厂的建立,从0到1组建共享中心(财务、IT、销售、人事),并从中国区扩展到亚太区, 不断标准化和自动化,深谙欧美制造业成本和财务管理风格,对财务在公司管理中的价值和定位有深入理解,并对数字化时代对财务职业生涯的发展与趋势有独到的见解和看法。擅长对汽车、机械、电子制造业的成本核算和管理分析,项目管理中的成本效益分析和控制,全面预算管理和核算体系的建立,风险管理和内部控制等。
模块介绍:
模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环
本章节主要介绍了财务共享中心的5个提升点、全面质量管理的4个阶段和8个步骤。
模块二:财务共享质量管理的核心——《服务水平协议》(SLA)
本章节主要介绍了服务水平协议的内容、核心特征、确定步骤及内容。
模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环
一、财务共享中心运营中存在的5个提升点
• 财务制度:专业化的指导制度建立运营;
• 决策能力:前瞻性的领导团队建设;
• 人才储备:专业技能强的人才流失风险;
• 服务质量:主客观的原因寻找;
• 流程效率:降低风险的情况下,提升效率。
铂略注:AI并不能完全代替人类,很多流程的监管还是需要人来进行把控。