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财务共享中心运营实践之质量管理

笔记种类课堂笔记
本次课程结合名企业财务共享中心管理经验,分享共享中心质量管理的核心要点。

本笔记制作于2024年6月3199人阅读

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财务共享中心运营实践之质量管理


课程介绍: 


质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先,它有助于确保财务报告的准确性和可靠性,这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次,质量管理有助于提高客户满意度,通过提供高质量的财务服务,可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外,良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度,从而降低人员流动率。

然而,在财务共享中心运营实践中,质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易,如何在保证效率的同时确保质量?服务对象可能分布在不同的地区和时区,如何实现一致的服务标准和质量监控?


本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问,结合其管理及咨询经验,分享共享中心质量管理的管理重点

本课程重点介绍了财务共享质量管理的方法核心对PDCA循环以及SLA的核心内容及运用做了详细阐述。



讲师介绍:


陈 老 师 

某知名外企共享中心前总经理

莱尼线束亚太区前财务控制总监

泰科热控中国区前财务总监


陈老师曾任某知名外企财务共享中心总经理,她拥有二十多年的世界500强跨国制造业财务管理工作经验,曾参与两家跨国工厂的建立,从0到1组建共享中心(财务、IT、销售、人事),并从中国区扩展到亚太区, 不断标准化和自动化,深谙欧美制造业成本和财务管理风格,对财务在公司管理中的价值和定位有深入理解,并对数字化时代对财务职业生涯的发展与趋势有独到的见解和看法。擅长对汽车、机械、电子制造业的成本核算和管理分析,项目管理中的成本效益分析和控制,全面预算管理和核算体系的建立,风险管理和内部控制等


模块介绍:


模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环

本章节主要介绍了财务共享中心的5个提升点、全面质量管理的4个阶段和8个步骤。


模块二:财务共享质量管理的核心——《服务水平协议》(SLA)

本章节主要介绍了服务水平协议的内容、核心特征、确定步骤及内容





模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环


一、财务共享中心运营中存在的5个提升点


• 财务制度:专业化的指导制度建立运营

• 决策能力:前瞻性的领导团队建设

• 人才储备:专业技能强的人才流失风险

• 服务质量:主客观的原因寻找

• 流程效率:降低风险的情况下,提升效率


铂略注AI并不能完全代替人类,很多流程的监管还是需要人来进行把控

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课堂笔记 财务共享中心运营实践之质量管理

财务共享中心运营实践之质量管理


课程介绍: 


质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先,它有助于确保财务报告的准确性和可靠性,这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次,质量管理有助于提高客户满意度,通过提供高质量的财务服务,可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外,良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度,从而降低人员流动率。

然而,在财务共享中心运营实践中,质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易,如何在保证效率的同时确保质量?服务对象可能分布在不同的地区和时区,如何实现一致的服务标准和质量监控?


本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问,结合其管理及咨询经验,分享共享中心质量管理的管理重点

本课程重点介绍了财务共享质量管理的方法核心对PDCA循环以及SLA的核心内容及运用做了详细阐述。



讲师介绍:


陈 老 师 

某知名外企共享中心前总经理

莱尼线束亚太区前财务控制总监

泰科热控中国区前财务总监


陈老师曾任某知名外企财务共享中心总经理,她拥有二十多年的世界500强跨国制造业财务管理工作经验,曾参与两家跨国工厂的建立,从0到1组建共享中心(财务、IT、销售、人事),并从中国区扩展到亚太区, 不断标准化和自动化,深谙欧美制造业成本和财务管理风格,对财务在公司管理中的价值和定位有深入理解,并对数字化时代对财务职业生涯的发展与趋势有独到的见解和看法。擅长对汽车、机械、电子制造业的成本核算和管理分析,项目管理中的成本效益分析和控制,全面预算管理和核算体系的建立,风险管理和内部控制等


模块介绍:


模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环

本章节主要介绍了财务共享中心的5个提升点、全面质量管理的4个阶段和8个步骤。


模块二:财务共享质量管理的核心——《服务水平协议》(SLA)

本章节主要介绍了服务水平协议的内容、核心特征、确定步骤及内容





模块一:财务共享质量管理的科学方法——PDCA循环


一、财务共享中心运营中存在的5个提升点


• 财务制度:专业化的指导制度建立运营

• 决策能力:前瞻性的领导团队建设

• 人才储备:专业技能强的人才流失风险

• 服务质量:主客观的原因寻找

• 流程效率:降低风险的情况下,提升效率


铂略注AI并不能完全代替人类,很多流程的监管还是需要人来进行把控

退出专注模式


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学习时长规则说明

1、学习时长指用户看课所用的实际时间,也就是说一个用户一天的学习时长最多为24小时。

2、一个用户一天中的同一时刻如果播放多门课,只有最先进入的一门课计入该时刻的学习时长,如例1。

3、用户倍速播放时产生的学习时长以实际时间为准,如例2。

例1:用户某天9点到10点在PC上看了A课,9点30分到10点30分在手机上看了B课,那么学习时长为1.5小时,其中A课1小时,B课0.5小时。

例2:用户以2倍速观看了1小时的课程,那么学习时长为0.5小时。

*学习任务的完成情况统计与学习时长无关,是以在整个课程内容中,已观看部分的覆盖情况来判定的。