财务沟通力 Ⅰ：目标对齐与情绪脱敏
课程介绍：
本课程通过MORE模型与EPPC四步法，帮助财务人实现目标对齐与情绪脱敏，拆掉部门墙，提升沟通力。
讲师介绍：
肖老师
阿里巴巴前高级培训专家
科锐国际前培训产品总监、培训师
肖老师，作为上海财经大学滴水湖高级金融学院EE中心的杰出副主任，他不仅在教育领域深耕细作，还跨界至互联网行业，担任阿里巴巴的高级培训专家，以其深厚的金融学识和前瞻的行业洞察引领着学员的成长。在科锐国际，他担纲培训产品总监及资深培训师的角色，致力于构建并优化高效的人才培养体系。同时，作为CIPMT国际认证的职业培训师及结构性思维课程认证讲师，肖老师将国际先进的教学理念与本土实践紧密结合，开创了财经实战讲师训练营，为培养金融与教育领域的精英人才贡献卓越力量。其专属课程如《结构性思维》、《职业演讲技巧》及《优势谈判》等。
模块介绍：
模块一、沟通的基本原则——问题往往不在嘴上
主要通过视频案例分享沟通中最直接的难度是什么、沟通中的问题及如何解决。
模块二、目标明确——财务沟通的起点与终点
主要借助案例分享如何明确目标、拆解目标、统一目标。
模块三、情绪不敏感——先接住情绪，再谈规则
主要分享如何做到情绪不敏感以及EPPC 四步法。
模块一、沟通的基本原则——问题往往不在嘴上
一、财务人员需要提升沟通能力的原因
1、外部压力
（1）体现财务专业能力的路径发生变化。过往财务专业能力主要依靠做好账务体现；现在需要制定规则、推动流程落地，而规则与流程落地需要多方人员配合，必须依托大量沟通实现。
（2）晋升通道发生变化。职位层级越高，专业能力的占比越低，软实力占比提升，沟通属于核心软实力。
（3）财务角色转变。由事后记账，转向参与事前决策；需要扩展自身影响力，说服他人接纳判断，依赖沟通完成。
2、内部需求
（1）财务经常被其他部门误解，他人容易将制度规则带来的限制归因为财务个人的拒绝。
（2）业务不配合，工作推进受阻。
（3）财务人员内心希望获得理解、配合以及即时认可，即时认可大多来源于日常工作沟通。
二、案例导入：电影《在云端》解雇面谈片段
1、沟通第一层问题：对方的情绪，是本次沟通最直接的难度
（1）情绪是沟通的前提，情绪会形成沟通氛围；对抗、防备情绪相当于关上沟通大门，信息无法双向传递。
（2）财务高频现实场景
① 报销退单：发票抬头有误退回，员工产生发火情绪，沟通失效。
② 关账催单：多次催促业务提交发票，财务自身情绪上头、语气强硬，业务更不愿配合。
③ 薪酬提成争议：员工对薪资有异议，情绪激动拍桌，此时讲解计算公式对方无法听进去。
2、沟通的四种类型（对抗、防备情绪逐级升级）
（1）闲谈：无明确目标，作用是润滑关系，重点在于交流感情，不存在对抗防备情绪。
（2）对齐：财务高频场景，核心是信息同步、达成共识，仅交换信息，以口头沟通为主，尚未要求对方实际行动；若信息触发对方危机感，会滋生对抗防备。
（3）协同：财务高频场景，需要对方付出实际行动，涉及对方实际利益，对抗、防备情绪会明显上升。
（4）争吵：利益发生冲突，情绪占据主导，可以听见话语，但实际事项无法推进。
核心结论：对抗和防备情绪越多，沟通越无效。财务的工作重点，是在情绪升级之前按住对抗与防备，尤其针对对齐、协同两类高频沟通场景。
案例细节：片中角色没有单纯安抚愤怒的鲍勃，而是使用刺激、制造悬念的方式，勾起对方好奇心，把对方从愤怒情绪引导至理性思考状态，属于高阶沟通手法。
3、沟通第二层问题：目标，是沟通的方向
（1）案例本质：面谈真正要处理的不是“解雇”这件既定事实，而是鲍勃正在崩塌的自我认同，沟通目标是帮助对方重塑自我认同、建立希望。